Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 02/11/2026
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à partir du jour où vous recevez votre commande. Si elle est livrée en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier colis.
2. Comment vous rétracter
Vous pouvez nous prévenir de trois façons :
- Sur notre site, avec le bouton « Se rétracter / Renoncer au contrat ici » (À COMPLÉTER : lien vers la page de rétractation), puis en cliquant sur « Confirmer ma rétractation ». Vous recevez immédiatement un e-mail d’accusé de réception, avec le contenu de votre déclaration, la date et l’heure.
- Par e-mail à contact.puredft@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
- Avec le formulaire type ci-dessous (son usage n’est pas obligatoire).
Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin des 14 jours.
3. Retourner votre commande
Après votre rétractation, vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après votre déclaration. Écrivez-nous d’abord à contact.puredft@gmail.com : nous vous donnerons l’adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge (À CONFIRMER avec Yacine : à la charge du client, ou offerts ?).
Pour être remboursés, les produits doivent être retournés en état d’être revendus : non portés (un simple essayage est accepté), non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes et, si possible, leur emballage d’origine. Si le produit est abîmé ou a perdu de la valeur à cause d’une manipulation autre qu’un simple essayage, le remboursement peut être réduit en conséquence.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de garder la preuve d’expédition.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité de la somme payée, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou que vous ayez prouvé que vous les avez expédiés, avant de rembourser. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous.
5. Produit défectueux, abîmé ou différent de la commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé, différent de ce que vous avez commandé, ou si votre colis est perdu, écrivez-nous à contact.puredft@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.
Nous vous proposons alors, selon votre choix et dans les limites prévues par la loi, le remplacement, la réparation ou le remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Vous bénéficiez de plus de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
6. Annuler avant l’expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée, en écrivant à contact.puredft@gmail.com. Vous êtes alors remboursé en totalité.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos demandes, ni aux produits scellés pour des raisons d’hygiène et ouverts après la livraison. (Pour des vêtements classiques, ces exceptions ne concernent en principe aucun de vos produits : tu peux supprimer cette partie.)
8. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de PURE DFT, (À COMPLÉTER : nom légal et adresse postale), contact.puredft@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
- Date :